Vui lòng sử dụng Trung tâm chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn nhanh.
- Liên hệ mua hàng và tư vấn sản phẩm HN : 024-7100-0860 (101) HCM : 028-7108-8860 (129)
- Liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng 1900-0293
Dịch vụ hướng dẫn
Giới thiệu dịch vụ tại Việt Nam
-
- Ⅰ. tổng đài chăm sóc khách hàng
-
- – Số điện thoại : 1900-0293
- – Thời gian vận hành : 09:00 ~17:00 ngày thường, nghỉ ngày cuối tuần
- – Trong trường hợp khách hàng cần hỗ trợ về sản phẩm, vui lòng đăng ký với tổng đài để được tư vấn
- – Vui lòng cung cấp tên mã sản phẩm để chúng tôi tư vấn kỹ thuật chuyên sâu và chính xác hơn
- – Vui lòng tham khảo các câu hỏi thường gặp tại mục Các câu hỏi thường gặp
-
- Ⅱ. Chính sách bảo hành
-
- 1. Thời hạn bảo hành Thời hạn bảo hành sản phẩm là 2 năm đối với sản phẩm analog và 3 năm đối với sản phẩm network. (Áp dụng cho các sản phẩm sản xuất từ tháng 1 năm 2019) Tuy nhiên, bảo hành 2 năm đối với sản phẩm dòng L (các model LND/LNV/LNO/LRN, …)
- 2. Điều kiện được bảo hành – Trong trường hợp lỗi chức năng trong quá trình sử dụng bình thường và trong thời gian bảo hành; – Tem nhãn trên sản phẩm còn nguyên vẹn, không tẩy xóa; thông tin của sản phẩm khớp với thông tin trên tem nhãn
- 3. Điều kiện không được bảo hành – Các sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành; – Do sơ suất của khách hàng (sản phẩm lắp đặt không đúng quy cách, dùng sai điện thế chỉ định gây cháy nổ, bị ngập nước, han gỉ, biến dạng, va đập, rơi vỡ, trầy xước, côn trùng/ động vật chui vào, …); – Tự ý thay đổi cấu trúc, hiệu suất hoạt động hoặc các chức năng của sản phẩm; – Không liên quan đến lỗi chức năng (các bộ phận hao mòn theo thời gian: gói hút ẩm (Desi Pak), quạt tản nhiệt (DC fan), mô tơ điện (Motor), …; các bộ phận bị bụi, bẩn, trầy xước gây ra hiện tượng phản xạ IR, hình ảnh bị mờ: vỏ thân (body cover), nắp kính (window glass, cover dome), …; – Các hỏng hóc do thiên tai (hỏa hoạn, lũ lụt, động đất, sét, …); – Các hỏng hóc do nguyên nhân tác động khác của con người, động vật, …; – Các sản phẩm không mua từ các đại lý phân phối chính hãng.
-
- Ⅲ. Chi phí dịch vụ
-
- – Chi phí phụ tùng: Trong trường hợp sửa chữa trả phí, chi phí thay thế phụ tùng thay thế phát sinh trong quá trình sửa chữa sản phẩm (đơn giá khác nhau theo từng loại phụ tùng)
- – Chi phí kỹ thuật : chi phí nhân công để sửa chữa (giá phải trả cho mỗi lần sửa chữa khác nhau)
- – Chi phí vận chuyển : sản phẩm miễn phí (chúng tôi chịu phí), sản phẩm phải trả tiền (khách hàng chịu phí)
