Garantie et réparation
Comment pouvons-nous vous aider à initier votre demande de réparation ?
Je souhaite confirmer mon admissibilité à la garantie
Vous aurez besoin du numéro de série de votre produit
Je souhaite vérifier le statut d'une demande de réparation EXISTANTE
Vous aurez besoin de votre numéro de billet de réparation et du numéro de modèle
Je souhaite initier une NOUVELLE demande de réparation
Veuillez lire et accepter les instructions et conditions de réparation ci-dessous- Le client est responsable d'envoyer l'unité défectueuse au centre de réparation en port payé. Hanwha renvoie l'unité réparée à l'adresse d'origine aux frais de Hanwha. Bien que le client soit responsable des frais d'expédition, Hanwha peut facturer les frais d'expédition aller-retour au client selon les besoins.
- Le système en ligne effectue une détermination initiale de la garantie. Si l'admissibilité à la garantie ne peut être établie, le système traite la demande de réparation comme hors garantie.
- Si l'admissibilité à la garantie est confirmée, le système enverra un courriel de confirmation de réparation à utiliser comme référence d'expédition.
- Si le statut de garantie initial est défini comme hors garantie, le système enverra un courriel accusant réception de la demande hors garantie.
- Une carte de crédit est requise pour soumettre une demande de réparation hors garantie. Lors de la soumission d'une demande de réparation en ligne, la carte sera pré-autorisée pour un petit montant. L'autorisation est levée à la fin de la demande et aucun paiement réel n'est effectué.
- Si le produit est réparable, un devis détaillé vous sera envoyé par courriel. Une fois le devis approuvé, la carte sera débitée et la réparation se poursuivra.
- Remarque: Si le produit est jugé non réparable, ou si vous choisissez de ne pas poursuivre la réparation, le produit vous sera retourné à vos frais ou éliminé.
- Les réparations sont garanties pendant quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la date de réparation pour le même problème/composant.
UN MESSAGE IMPORTANT POUR NOS CLIENTS
Lorsque vous achetez des produits auprès d'un site Web ou d'un revendeur non autorisé, vous prenez un risque, car ces produits peuvent être contrefaits, d'occasion ou volés, et généralement ne sont pas couverts par une garantie de Hanwha Vision America (HVA).
Déclaration de non-responsabilité concernant les revendeurs non autorisés et la garantie
HVA s'engage fermement à fournir à ses clients des produits de solutions de sécurité de premier ordre et fiables par l'intermédiaire de revendeurs autorisés.
Les produits vendus sur ces sites Web non autorisés ou par ces revendeurs non autorisés peuvent ne pas être couverts par une garantie de HVA.
Politique de garantie
Hanwha Vision America (HVA) garantit à l'acheteur d'origine que les produits de HVA (les « Produits ») sont exempts de défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation.
Vous reconnaissez et acceptez, et déclarez et garantissez à HVA, que les Produits ne sont pas et ne seront pas utilisés comme biens de consommation ou dans des activités dangereuses.
Sauf disposition contraire, aucun agent, employé ou représentant de HVA n'a autorité pour lier HVA à une autre garantie, promesse ou déclaration.
Pour retourner un produit pour réparation, un numéro d'autorisation de retour pour service (RSA) est requis. Le formulaire de demande RSA est disponible sur le site Web de HVA à En plus de vos coordonnées, vous aurez besoin des informations suivantes pour compléter le formulaire :
Numéro de modèle, numéro de série, date d'achat (une copie du reçu d'achat original doit être incluse avec le produit retourné) et une description détaillée du défaut du produit.