Garantie & Reparatur

Diese Richtlinie beschreibt die Rückgabe- und Reparaturrichtlinie, die für Produkte gilt, die von einem autorisierten Vertriebspartner von Hanwha Vision Europe Limited („Hanwha“) gekauft wurden. Hanwha akzeptiert RMA-Anfragen nur von einem autorisierten Vertriebspartner oder einem STEP-Partner auf Diamant-Level.

Hanwha behält sich das Recht vor, diese Richtlinie ganz oder teilweise jederzeit und mit oder ohne Vorankündigung zu ändern.
Die alleinige Verantwortung von Hanwha gemäß dieser Richtlinie beschränkt sich auf die Reparatur oder den Austausch defekter Produkte, die über unsere autorisierten Vertriebspartner oder Diamant-STEP-Partner zurückgegeben wurden und ursprünglich von Hanwha Vision Europe Limited erworben wurden.

Die Produktgarantie tritt ab dem Lieferdatum an den autorisierten Händler in Kraft. Die Garantieanwendung wird anhand der Verfolgung der Produkt-Seriennummer und der Bestellnummer bestimmt.

Hanwha repariert oder ersetzt fehlerhafte Produkte innerhalb der in der untenstehenden Tabelle angegebenen Garantiezeit.

Reparaturen an fehlerhaften Produkten, die außerhalb eines autorisierten Hanwha-Servicecenters durchgeführt werden, führen zum Erlöschen jeglicher auf das Produkt anwendbaren Garantie.

Die auf jedes Produkt, einschließlich seiner Teile und Zubehörteile, anwendbare Garantie ist im Abschnitt Garantiezeit und Anhang 1 beschrieben.

Hanwha bietet auch Advanced Replacement für bestimmte Produkte innerhalb eines vorab festgelegten Zeitraums, der im Abschnitt Garantiezeit dargelegt ist.

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  Wärmebildkameras
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  Produkte, die missbraucht oder unsachgemäß gehandhabt wurden
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  Produkte, die nicht mehr in der Garantie sind

Ein fortschrittlicher Austausch kann über SalesForce angefordert werden.

Das fehlerhafte Produkt, das ersetzt wurde, muss innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem Versanddatum des Ersatzprodukts an das Servicezentrum zurückgesendet werden.

Falls das Produkt bis zu diesem Zeitpunkt nicht eingegangen ist oder wenn das zurückgesandte Produkt als nicht fehlerhaft festgestellt wird, stellt Hanwha dem autorisierten Vertriebspartner eine Rechnung über 60 % des ursprünglichen Rechnungswerts des Produkts zuzüglich einer Bearbeitungsgebühr von £/€40 (pro Produkt) aus.

Wenn das Produkt während des im Abschnitt Garantiezeitraum dieses Dokuments beschriebenen Benachrichtigungszeitraums als „Dead on Arrival“ festgestellt wird, sollten solche Meldungen vom autorisierten Vertriebspartner in SalesForce eingetragen werden und einen Liefernachweis für das Produkt an den Systemintegrator oder Endbenutzer sowie die Seriennummer des Produkts enthalten.

Nach Erhalt der Benachrichtigung wird sich ein Service-Mitarbeiter mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Abholung/Rücksendung des defekten Artikels zu einem geeigneten Zeitpunkt zu arrangieren. Alle „Dead on Arrival“-Produkte müssen in ihrer Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden.

Hanwha bietet allen Kunden auch kostenpflichtige Dienstleistungen für Produkte außerhalb der Standardgarantie an. Reparaturanfragen können über einen autorisierten Vertriebspartner auf SalesForce gestellt und das Produkt zur Bewertung an das Servicezentrum von Hanwha zurückgesendet werden.

Nach Erhalt des Artikels werden unsere Service-Mitarbeiter das Produkt bewerten und feststellen, ob es reparierbar ist, und einen Kostenvoranschlag für die Reparatur einschließlich Lieferung an den autorisierten Vertriebspartner zur Überprüfung durch den Kunden ausstellen.

Es ist zu beachten, dass bei Produkten, die älter als 5 Jahre sind, die Reparaturmöglichkeiten von der Verfügbarkeit der eventuell benötigten Ersatzteile abhängen können.

Eine Reparatur kann nur durchgeführt werden, wenn der Kunde eine schriftliche Bestätigung der Annahme des Kostenvoranschlags vorgelegt hat. Möchte der Kunde die Reparatur nicht durchführen lassen, wird eine Bearbeitungsgebühr von £/€40 über den autorisierten Vertriebspartner an den Kunden berechnet, und Hanwha wird das defekte Produkt auf Kosten des Kunden zurücksenden oder vor Ort entsorgen, je nachdem, welche Option der Kunde wählt.

Die angegebenen Kostenvoranschläge sind Schätzungen und können sich ändern.

Sollte der Kunde innerhalb von 14 Tagen nicht auf einen Kostenvoranschlag für die Reparatur reagieren, um zu bestätigen, ob er mit der Reparatur fortfahren möchte oder nicht, wird Hanwha das Produkt an den Kunden zurücksenden und eine pauschale Bearbeitungsgebühr von £/€40 für die Bearbeitung berechnen.

Zurückgesandte Produkte, die an das Servicezentrum von Hanwha geschickt werden, müssen ordnungsgemäß verpackt sein, um unbeabsichtigte Schäden während des Transports zu vermeiden. Schäden am zurückgesandten Produkt, die durch unsachgemäße Verpackung verursacht werden, können dem Kunden in Rechnung gestellt werden.

Hanwha behält sich das Recht vor, jedes zurückgesandte Produkt zu prüfen und zu testen, um die tatsächliche Ursache für Schäden und/oder Mängel festzustellen.

Wenn festgestellt wird, dass die Fehlfunktion eines Teils auf einen Fehler des Kunden zurückzuführen ist, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, einen Reparaturversuch, unautorisierte Reparatur, Unfall, Missbrauch, Vernachlässigung, unsachgemäße Wartung, Installation und Anschluss, Fehlfunktion eines Peripheriegeräts, Rost oder Verschlechterung durch unsachgemäße Lagerung, kann eine Rechnung für zusätzliche Servicegebühren für Reparaturkosten, Versandkosten und andere anfallende Ausgaben ausgestellt werden.