Garanti ve Onarım

Bu Politika, Hanwha Vision Europe Limited (“Hanwha”) Yetkili Distribütöründen satın alınan ürünlere uygulanacak iade ve tamir politikasını açıklamaktadır. Hanwha, yalnızca Yetkili Distribütörlerden veya Diamond seviyesindeki STEP Ortaklarından RMA taleplerini kabul edecektir.

Hanwha, bu Politikayı kısmen veya tamamen, herhangi bir zamanda ve bildirimde bulunup bulunmaksızın değiştirme hakkını saklı tutar.
Hanwha’nın bu Politika kapsamında tek sorumluluğu, Hanwha Vision Europe Limited’den orijinal olarak satın alınan ve Yetkili Distribütörlerimiz veya Diamond STEP Ortaklarımız aracılığıyla iade edilen kusurlu ürünleri tamir etmek veya değiştirmekle sınırlıdır.

Ürün garantisi, Yetkili Distribütöre teslim tarihinden itibaren geçerlidir. Garanti başvurusu, ürün seri numarası ve satın alma sipariş numarasının takibi ile belirlenir.

Hanwha, aşağıdaki tabloda belirtilen garanti süresi içinde arızalı ürünü onaracak veya değiştirecektir.

Yetkili Hanwha servis merkezi dışında yapılan arızalı ürün onarımları, ürün üzerindeki geçerli garantiyi geçersiz kılar.

Her ürünün, parçaları ve aksesuarları dahil olmak üzere geçerli garantisi, Garanti Süresi bölümünde ve Ek 1’de belirtilmiştir.

Hanwha ayrıca, Garanti Süresi bölümünde belirtilen önceden belirlenmiş bir süre içinde belirli ürünlerde Avans Değişim sunar.

• •
  Termal Kameralar
• •
  Kötüye kullanılan veya uygunsuz şekilde kullanılan ürünler
• •
  Artık garanti altında olmayan ürünler

Gelişmiş Değişim talebi SalesForce üzerinden yapılabilir.

Değiştirilen arızalı ürün, değişim ürününün sevk edildiği tarihten itibaren otuz (30) gün içinde Servis merkezine iade edilmelidir.

Ürün bu süre içinde alınmazsa veya iade edilen ürünün arızalı olmadığı tespit edilirse, Hanwha, ürün için orijinal fatura değerinin %60'ı tutarında ve ayrıca ürün başına £/€40 işlem ücreti içeren bir fatura Yetkili Distribütöre düzenleyecektir.

Ürünün, bu belgenin Garanti Süresi bölümünde belirtilen bildirim süresi içinde Arızalı Olarak Geldiği tespit edilirse, bu tür raporlar Yetkili Distribütör tarafından SalesForce'a girilmeli ve ürünün Sistem Entegratörüne veya Son Kullanıcıya teslimat kanıtı ile ürün seri numarasını içermelidir.

Bildirim alındığında, bir Servis temsilcisi arızalı ürünün uygun zamanda toplanması/iadesi için iletişime geçecektir. Tüm Arızalı Olarak Gelen ürünler, tüm aksesuarları ile birlikte orijinal ambalajında iade edilmelidir.

Hanwha ayrıca tüm müşterilere standart garanti dışındaki ürünler için ücretli hizmetler sunmaktadır. Onarım talepleri, yetkili bir distribütör aracılığıyla SalesForce üzerinden iletilebilir ve ürün değerlendirme için Hanwha’nın Servis merkezine gönderilebilir.

Ürün teslim alındığında, Servis temsilcilerimiz ürünü değerlendirecek, arızalı ürünün onarılabilir olup olmadığına karar verecek ve onarım maliyetleri ile teslimat dahil olmak üzere bir tahmini yetkili distribütöre ileterek müşterinin incelemesine sunacaktır.

Ürünün 5 yıldan eski olması durumunda, onarım yapılabilme durumu gerekli yedek parçaların bulunabilirliğine bağlı olabileceği unutulmamalıdır.

Onarım, ancak müşterinin tahmini kabul ettiğine dair yazılı onay vermesi durumunda ilerleyebilir. Müşteri onarıma devam etmek istemezse, müşteriye yetkili distribütör aracılığıyla 40 £/€ tutarında bir işlem ücreti yansıtılır ve Hanwha, arızalı ürünü müşterinin maliyetine iade eder veya müşterinin seçimine bağlı olarak ürünü yerel olarak imha eder.

Verilen tahminler maliyet varsayımıdır ve değişiklik gösterebilir.

Müşteri, onarım tahminine ilişkin olarak 14 gün içinde yanıt vermez ve onarıma devam etmek isteyip istemediğini bildirmezse, Hanwha ürünü müşteriye iade edecek ve işlem için sabit 40 £/€ tutarında bir ücret talep edecektir.

Hanwha Servis Merkezi'ne gönderilen iade ürünler, taşıma sırasında istenmeyen hasarları önlemek için uygun şekilde paketlenmelidir. Uygun olmayan paketleme nedeniyle iade edilen üründe oluşan herhangi bir hasar, Müşteriye yansıtılabilir.

Hanwha, hasarlı ve/veya kusurlu ürünün gerçek nedenini belirlemek için iade edilen ürün(ler)i inceleme ve test etme hakkını saklı tutar.

Bir parçanın arızasının, müşteri hatasından kaynaklandığı tespit edilirse; buna, ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, tamir girişimi, yetkisiz tamir, kaza, yanlış kullanım, kötüye kullanım, ihmal, uygun olmayan bakım, kurulum ve bağlantı, çevre birimi arızası, uygun olmayan depolamadan kaynaklanan paslanma veya bozulma dahildir, tamir ücretleri, nakliye masrafları ve diğer ilgili giderler için ek hizmet ücretleri faturası düzenlenebilir.