Gwarancja i naprawa
Jak możemy pomóc w zainicjowaniu zgłoszenia naprawy?
Chcę potwierdzić uprawnienie do gwarancji
Potrzebny będzie numer seryjny produktu
Chcę sprawdzić status ISTNIEJĄCEGO zgłoszenia naprawy
Potrzebny będzie numer zgłoszenia naprawy i numer modelu
Hanwha Vision traktuje jakość poważnie i wkłada wiele wysiłku, aby zapewnić, że produkty są zarówno innowacyjne, jak i niezawodne. Stajemy za naszymi produktami, a nasza polityka gwarancyjna jest wynikiem zaufania, jakie mamy do jakości naszej produkcji.
Przegląd polityki
Niniejsza Polityka określa zasady zwrotów i napraw dotyczące produktów zakupionych od Autoryzowanego Dystrybutora Hanwha Vision Europe Limited („Hanwha”). Hanwha będzie akceptować zgłoszenia RMA wyłącznie od Autoryzowanego Dystrybutora lub Partnera STEP na poziomie Diamond.
Hanwha zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki, w całości lub w części, w dowolnym czasie, z powiadomieniem lub bez niego.
Wyłączna odpowiedzialność Hanwha zgodnie z niniejszą Polityką ogranicza się do naprawy lub wymiany wadliwego produktu zwróconego za pośrednictwem naszych Autoryzowanych Dystrybutorów lub Partnerów STEP na poziomie Diamond, pierwotnie zakupionego od Hanwha Vision Europe Limited.
Ogólne postanowienia polityki
Gwarancja na produkt obowiązuje od daty dostawy do Autoryzowanego Dystrybutora. Zgłoszenie gwarancyjne jest określane na podstawie śledzenia numeru seryjnego produktu oraz numeru zamówienia.
Hanwha naprawi lub wymieni wadliwy produkt w okresie gwarancji określonym w poniższej tabeli.
Naprawy wadliwego produktu wykonane poza autoryzowanym centrum serwisowym Hanwha unieważniają wszelką gwarancję obowiązującą na produkt.
Gwarancja obowiązująca dla każdego produktu, w tym jego części i akcesoriów, jest określona w sekcji Okres Gwarancji oraz w Załączniku 1.
Wymagania i instrukcje zwrotu
Hanwha zaakceptuje zwroty wyłącznie od Autoryzowanych Dystrybutorów lub Partnerów Diamond STEP w celach naprawy i Wymiany Zaawansowanej.
Utwórz wniosek RMA w Portalu Wsparcia, klikając poniższy link.
Formularz RMA- France: +33 1 76 28 43 66
- Niemcy: +49 32 213 335936
- Włochy: +39 02 8732 5016
- Spain: +34 91 123 50 70
- UK: +44 1372 235663
- All other countries: +44 1372 235663
Dystrybutorzy i integratorzy systemów są również zachęcani do odwiedzenia naszej witryny Bazy Wiedzy przed skierowaniem zapytań do Wsparcia Technicznego.
Knowledge Base: https://support.hanwhavision.com/hc/en-001
W przypadku gdy Wsparcie Techniczne nie będzie w stanie rozwiązać problemu, przekaże klientowi numer Call Reference.
https://hanwhavision.eu/distributors/
Autoryzowani Dystrybutorzy muszą złożyć wniosek RMA w Portalu Serwisowym Hanwha: https://login.salesforce.com, hveservice@hanwha.com. Następujące informacje muszą znaleźć się we wniosku, aby zapewnić szybką obsługę:
- Numer modelu
- Numer seryjny
- Wymagana usługa – Kliknij tutaj, aby sprawdzić status naprawy (R)
- Numer wniosku (uzyskany od Wsparcia Technicznego)
- Szczegóły usterki produktu*
*dodanie dodatkowych informacji o usterce po wydaniu RMA może spowodować wydłużenie czasu realizacji, a w niektórych przypadkach dodatkowe opłaty. Wszystkie informacje dotyczące usterki muszą być podane w momencie zgłoszenia RMA.
Produkty powinny być zwracane bez dołączonych akcesoriów (takich jak zasilacz zewnętrzny, pilot, kable itp.). Hanwha nie ponosi odpowiedzialności za utratę takich przedmiotów podczas serwisu gwarancyjnego, a każdy produkt wymienny jest wysyłany bez akcesoriów.
Numer RMA wydany przez SalesForce lub przez Zespół Serwisowy jest ważny tylko przez 30 dni od daty wydania. Hanwha musi otrzymać wadliwy produkt w ciągu trzydziestu (30) dni kalendarzowych od daty wydania RMA. Produkty zwrócone po upływie ważności RMA nie będą kwalifikować się do naprawy ani wymiany, a nowy numer RMA musi zostać wygenerowany i wydany. Hanwha zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia dostaw produktów z podanym wygasłym numerem RMA.
Przy zwrocie wadliwego produktu do Hanwha numer RMA musi być wyraźnie widoczny na zewnętrznej stronie opakowania. W przypadku, gdy numer RMA został wydany przez SalesForce, wszystkie odpowiednie dokumenty muszą być wydrukowane i dołączone do zewnętrznej strony opakowania.
W przypadku przesyłki zawierającej wiele paczek, numer RMA musi być wyraźnie widoczny na każdej paczce, a każda paczka powinna być ponumerowana (np. 1 z 4, 2 z 4 itd.). Hanwha może odmówić przyjęcia dostawy, jeśli numer RMA nie jest widoczny.
Wadliwy produkt powinien być zwrócony w oryginalnym opakowaniu, jeśli to możliwe.
W przypadku konieczności wymiany produktu, wymieniony produkt przejmuje pozostały okres gwarancji oryginalnego produktu.
Jeśli produkt zamienny o takim samym lub odpowiednim charakterze nie jest dostępny, zostanie wystawiony kredyt kompensujący klienta.
Wymiana zaawansowana (AR)
Hanwha oferuje również Wymianę Zaawansowaną dla niektórych produktów w określonym czasie wskazanym w sekcji Okres Gwarancji.
- Kamery termowizyjne
- Produkty, które zostały nadużyte lub nieprawidłowo obsługiwane
- Produkty już nie objęte gwarancją
Zaawansowaną wymianę można zamówić za pośrednictwem SalesForce.
Uszkodzony produkt, który został wymieniony, musi zostać zwrócony do centrum serwisowego w ciągu trzydziestu (30) dni od daty wysłania produktu zastępczego.
W przypadku, gdy produkt nie zostanie otrzymany w tym terminie lub jeśli zwrócony przedmiot zostanie uznany za nieuszkodzony, Hanwha wystawi fakturę dla Autoryzowanego Dystrybutora na kwotę 60% wartości pierwotnej faktury za produkt, wraz z opłatą manipulacyjną w wysokości 40 £/€ (za produkt).
Uszkodzony przy dostawie (DOA)
Jeśli produkt zostanie uznany za uszkodzony w momencie dostawy (Dead on Arrival) w okresie zgłoszeniowym określonym w sekcji Okres Gwarancji niniejszego dokumentu, takie zgłoszenia powinny zostać wprowadzone do SalesForce przez Autoryzowanego Dystrybutora i zawierać dowód dostawy produktu do Integratora Systemu lub Użytkownika Końcowego oraz numer seryjny produktu.
Po otrzymaniu zgłoszenia, przedstawiciel serwisu skontaktuje się w celu ustalenia odbioru/zwrotu wadliwego produktu w odpowiednim terminie. Wszystkie produkty uznane za uszkodzone w momencie dostawy muszą zostać zwrócone w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi akcesoriami.
Naprawy pozagwarancyjne
Hanwha oferuje również wszystkim klientom płatne usługi na produkt poza standardową gwarancją. Zgłoszenia napraw można składać za pośrednictwem Autoryzowanego Dystrybutora w SalesForce, a produkt zwracać do centrum serwisowego Hanwha w celu oceny.
Po otrzymaniu przedmiotu, nasi agenci serwisowi ocenią i określą, czy wadliwy produkt nadaje się do naprawy oraz wystawią kosztorys naprawy, w tym koszty dostawy, dla Autoryzowanego Dystrybutora do wglądu klienta.
Należy zauważyć, że jeśli produkt ma ponad 5 lat, możliwość naprawy może zależeć od dostępności wymaganych części zamiennych.
Naprawa może zostać przeprowadzona tylko po pisemnym potwierdzeniu przez klienta akceptacji kosztorysu. Jeśli klient nie zdecyduje się na naprawę, zostanie naliczona opłata manipulacyjna w wysokości 40 £/€ przez Autoryzowanego Dystrybutora, a Hanwha zwróci wadliwy produkt na koszt klienta lub zutylizuje go lokalnie, zgodnie z wyborem klienta.
Przedstawione kosztorysy są szacunkowe i mogą ulec zmianie.
Jeśli klient nie odpowie w ciągu 14 dni na kosztorys naprawy, potwierdzając chęć kontynuacji lub rezygnacji, Hanwha zwróci produkt klientowi i naliczy stałą opłatę manipulacyjną w wysokości 40 £/€.
Okres gwarancji
Hanwha będzie również akceptować zgłoszenia DOA od użytkowników końcowych za pośrednictwem Autoryzowanego Dystrybutora w ciągu 1 miesiąca od otrzymania na tych samych warunkach.
Wyłączenia
Jak zaznaczono powyżej, niektóre części są wyłączone z okresów gwarancji pokazanych w powyższej tabeli. Takie części mają oddzielne warunki gwarancji.
*** Gwarancja na części ruchome/zużywalne może się różnić w zależności od warunków użytkowania, szczegóły można znaleźć w OSTRZEŻENIE sekcja Podręcznika Produktu, tj. silniki Pan/Tilt/Zoom oraz pierścienie ślizgowe objęte są 1-roczną gwarancją przy ciągłej pracy. Definicja Części Ruchomych i Części Eksploatacyjnych według typu produktu jest szczegółowo opisana w Załączniku 1.
Wyłączenia z gwarancji
Oprócz wyłączeń już określonych w niniejszej Polityce, obowiązuje również co następuje:
- Każdy produkt, który został pomalowany, naruszony, któremu usunięto etykiety lub wykonano w nim inne modyfikacje, traci wszystkie gwarancje. załączone jako Załącznik 2 do niniejszej Polityki.
- Każdy produkt, który został zmieniony. Przykłady zmian obejmują między innymi:
- Podrobione/brakujące oznakowanie
- Zworki, przewody lub inne części mechaniczne/elektroniczne dodane do produktu
- Usunięcie jakiejkolwiek części lub komponentu oryginalnego produktu
- Nieprawidłowy ponowny montaż oryginalnego produktu
- Wszelkie naprawy wykonane przez nieautoryzowane Centrum Serwisowe
- Wszelkie inne zmiany w oryginalnym stanie produktu
- Wszelkie fizyczne lub przypadkowe uszkodzenia produktu, takie jak:
- Uszkodzone piny lub złącza
- Spalona płyta zasilania z powodu zastosowania nieprawidłowego napięcia lub prądu
- Wgniecione obudowa/pokrywa produktu
- Rozdarta/przedziurawiona pokrywa obiektywu
- Głębokie zarysowania/wyżłobienia produktu
- Brakujące części
Ograniczenia
Nieprawidłowe opakowanie
Zwrócone produkty wysłane do Centrum Serwisowego Hanwha muszą być odpowiednio zapakowane, aby zapobiec niezamierzonym uszkodzeniom podczas transportu. Wszelkie uszkodzenia zwróconego produktu spowodowane niewłaściwym pakowaniem mogą zostać obciążone Klientowi.
Pozostałe warunki
Hanwha zastrzega sobie prawo do sprawdzenia i przetestowania zwróconego produktu(-ów) w celu ustalenia rzeczywistej przyczyny uszkodzenia i/lub wady.
Jeśli ustalenie awarii części wynika z winy Klienta, w tym między innymi z próby naprawy, nieautoryzowanej naprawy, wypadku, niewłaściwego użytkowania, nadużycia, zaniedbania, nieprawidłowej konserwacji, instalacji i podłączenia, awarii urządzenia peryferyjnego, rdzy lub pogorszenia spowodowanego niewłaściwym przechowywaniem, może zostać wystawiona faktura za dodatkowe opłaty serwisowe obejmujące koszty naprawy, wysyłki oraz inne stosowne wydatki.
ZAŁĄCZNIK 1 – Części ruchome/zużywalne
Poniższa tabela przedstawia części w każdym produkcie, które są uważane za części ruchome lub zużywalne zgodnie z tabelami Okresu Gwarancji zawartymi w niniejszym dokumencie Polityki.
ZAŁĄCZNIK 2 – Polityka zapewnienia jakości (gwarancji) dotycząca modyfikacji klienta
Cel
Celem tego dokumentu jest dostarczenie naszym klientom wytycznych dotyczących naszej Polityki Zapewnienia Jakości (Gwarancji) w przypadku, gdy jakikolwiek produkt wyprodukowany przez Hanwha Vision zostanie zmodyfikowany (zgodnie z poniższą definicją) przez klienta.
Definicja modyfikacji
W tym przypadku modyfikacja polega na malowaniu, dowolną metodą, zewnętrznej obudowy kamer CCTV Hanwha Vision zakupionych na wcześniej uzgodnione projekty, w celu dopasowania estetyki do otoczenia miejsca instalacji.
Zapewnienie jakości (gwarancja) dotyczące modyfikacji uznaniowej
Zapisz poniżej wymienione zwolnienia z polityki, nie ma zmian w standardowej Polityce Zapewnienia Jakości (Gwarancji) dotyczącej produktu(ów) zmodyfikowanych zgodnie z powyższą definicją.
Jeśli zostanie ustalone, że modyfikacja określona powyżej spowodowała problem/zagadnienie z produktem(ami), Polityka Zapewnienia Jakości (Gwarancji) może być nieważna, a klient może zostać poproszony o pokrycie kosztów naprawy/serwisu produktu(ów).
Wyłączenia polityki
1. Produkt, który został zmodyfikowany, nie kwalifikuje się do AR (Wymiana Zapasowa) ze względu na charakter dostosowania produktu.
2. Produkty zmodyfikowane z wbudowanym zaworem GORE®[1] (otwory wentylacyjne kamery) są wyłączone z Gwarancji Jakości (Rękojmi) w przypadku, gdy integralność zaworu GORE® (otworów wentylacyjnych kamery) została naruszona podczas procesu malowania, co może prowadzić do gromadzenia się wilgoci w tych produktach. Produkty zmodyfikowane z wbudowanym zaworem GORE®, gdzie zawór pozostaje nienaruszony i nieuszkodzony przez modyfikację, nie są wyłączone.
3. W przypadku modyfikacji polegającej na pomalowaniu na czarno/ciemny kolor, należy zauważyć, że może to powodować nadmierne nagrzewanie się produktu na bezpośrednim słońcu. Malowanie tego rodzaju odbywa się na ryzyko instalatora. Gwarancja nie będzie miała zastosowania do uszkodzeń produktu, które zespół serwisowy uzna za bezpośredni skutek tej modyfikacji.
Wytyczne dotyczące modyfikacji
Należy stosować się do tych wytycznych, aby zapewnić długowieczność kamer bezpieczeństwa CCTV Hanwha Vision, które zostały zmodyfikowane w ten sposób. Jeśli usterka zostanie uznana za wynik jednej z poniższych przyczyn, produkt nie będzie objęty Gwarancją Jakości.
1. Szyba/kopułka kamery nie może być malowana, ponieważ każde malowanie tej części zablokuje pole widzenia i/lub wpłynie na jakość rozdzielczości.
2. Ruchome i/lub odłączalne części nie mogą być malowane, ponieważ pozostałości farby na tych elementach mogą spowodować nieprawidłowe działanie produktu i/lub awarię z powodu niemożności prawidłowego funkcjonowania i/lub dodatkowego obciążenia podczas pracy.
3. Wszystkie otwory na śruby i/lub gniazda kart SD (Secure Digital) powinny być chronione podczas procesu malowania, aby zapobiec ich zablokowaniu. Zaniedbanie tego może spowodować nieprawidłowe działanie produktu lub całkowite jego unieruchomienie.
4. Malowanie nie powinno być wykonywane na obudowie produktu wykonanej z tworzywa sztucznego. Malowanie takiej obudowy może wywołać reakcję chemiczną w plastiku, co doprowadzi do pęknięć zewnętrznej obudowy.
5. Po malowaniu produktu numer seryjny (S/N) i/lub adres MAC (Media Access Control Address) powinny być nadal wyraźnie widoczne. Brak możliwości identyfikacji produktu z powodu malowania unieważni Gwarancję Jakości.
Unieważniona gwarancja
W każdej sytuacji, gdy gwarancja na produkt Hanwha została odrzucona z powodu nieprzestrzegania tych wytycznych, istnieje nadal możliwość naprawy produktu na koszt fakturowany klientowi za pośrednictwem dystrybutora.
GORE® Valve Products
Następujące produkty mają wbudowany zawór GORE®, gdzie obowiązuje wyjątek polityki 2 wskazany powyżej:
Lokalizacja zaworu GORE® na tych produktach jest pokazana na poniższym schemacie:
