Garantía y Reparación
¿Cómo podemos ayudarle a iniciar su solicitud de reparación?
Quiero confirmar mi elegibilidad de garantía
Necesitará el número de serie de su producto
¿Por qué los llamamos Centros de Servicio Autorizados?
Certificación Hanwha Vision: Cada centro ha sido evaluado y aprobado bajo estrictos estándares de calidad para garantizar un servicio técnico confiable.
Técnicos Especializados: El personal de cada CAS recibe capacitación directa de nuestro Centro de Atención Total Hanwha (HTCC), asegurando el conocimiento más actualizado sobre nuestros productos y tecnología.
Uso de Repuestos Originales: Solo los Centros de Servicio Autorizados utilizan piezas y componentes originales, manteniendo la integridad y el rendimiento de los dispositivos.
Procesos de Reparación Garantizados: Cumplen con protocolos certificados de diagnóstico y reparación para ofrecer soluciones precisas y eficientes.
Período de garantía limitada
Hanwha Vision garantiza al comprador original que los productos IP (cámaras y grabadoras) están libres de defectos de material y mano de obra por un período de cinco (5) años y tres (3) años para productos analógicos, todo a partir de la fecha de compra verificable.
Anexo: Excepciones al período de garantía para piezas consumibles
¿Dónde puedo realizar mi reparación si no hay centro de servicio en mi país?
Las reparaciones de productos Hanwha Vision deben ser realizadas siempre por un Proveedor de Servicio Autorizado (CSA). Si no hay un CSA en el país donde se originó la falla, el producto debe enviarse al CSA más cercano, que en muchos casos es la opción logística más sencilla, como nuestro Centro de Atención Total Hanwha.
Para garantizar su tranquilidad, evaluamos cada caso de venta de forma individual. En las regiones donde aún no contamos con un Centro de Servicio Autorizado, podemos mantener un porcentaje de inventario como reserva de reemplazo, garantizando una solución rápida y eficiente cuando más la necesite.