La encuesta de 2025 de la Federación Nacional de Minoristas muestra que el robo está aumentando a un ritmo alarmante. Los minoristas que rastrean incidentes reportaron un aumento del 26% en el hurto y robo de mercancías de 2022 a 2023, seguido de otro aumento significativo al entrar en 2024.
La tendencia al alza continuó mientras los encuestados documentaron un crecimiento de dos dígitos tanto en el hurto como en el robo de mercancías durante el año pasado, señalando un desafío sostenido e intensificado a medida que los minoristas se preparan para 2026.
Las tiendas que antes manejaban incidentes aislados ahora enfrentan intentos de robo más frecuentes que interrumpen las operaciones diarias, tensionan al personal y reducen márgenes ya ajustados. Los patrones de criminalidad en aumento también influyen en cómo los compradores perciben la seguridad dentro de la tienda, lo que moldea la experiencia del cliente en regiones enteras.
Para tomar decisiones de seguridad informadas para el próximo año, los minoristas necesitan una visibilidad clara de las tendencias actuales. Sigue leyendo para saber por qué el robo está en aumento, cómo han evolucionado las tácticas de hurto y qué puedes hacer para proteger tu tienda.
Puntos Clave
Los incidentes de hurto continúan aumentando en todo el país mientras los minoristas reportan mayores pérdidas y más intentos de robo frecuentes.
El crimen organizado en el comercio minorista representa una parte significativa de la merma y sigue siendo una de las amenazas de más rápido crecimiento para las operaciones minoristas.
La vigilancia impulsada por IA ayuda a los minoristas a identificar actividades sospechosas más pronto, fortalecer la documentación y apoyar una respuesta más rápida en la tienda.
El Estado del Hurto
2021: 68,89 mil millones de dólares en bienes fueron robados de minoristas en todo el país. (Maptitude)
2022: La merma aumentó a $112,1 mil millones, impulsada por el aumento del robo externo y el crimen organizado en el comercio minorista. (National Retail Federation)
2023: Los incidentes de robo en tiendas aumentaron un 93% en comparación con 2019, con pérdidas monetarias por robo aumentando un 90%. (Federación Nacional de Minoristas)
2024: Los incidentes de robo en tiendas aumentaron un 19 % con respecto a 2023, y el 73 % de los minoristas notaron ladrones más agresivos durante el mismo período. (National Retail Federation)
2025: Se estima que las tiendas perderán 47,8 mil millones de dólares debido al robo minorista, con proyecciones que alcanzan los 55 mil millones de dólares para 2028. (Capital One Shopping)
Por Qué Aumenta el Hurto
Varios factores clave, desde las condiciones económicas hasta la disposición de las tiendas, están influyendo en cuándo y cómo ocurre el robo en el comercio minorista. Identificar estos impulsores es esencial para guiar inversiones más inteligentes en estrategias y tecnologías de seguridad.
Presiones Económicas e Inflación
El aumento de los precios al consumidor está cambiando los patrones de robo, haciendo que productos esenciales como los de cuidado personal y medicamentos de venta libre sean objetivos más comunes. A medida que la inflación continúa, artículos que antes eran de bajo riesgo ahora tienen un mayor potencial de robo.
Esta tendencia obliga a los minoristas a replantear las estrategias de prevención de pérdidas, especialmente para productos que se mueven rápidamente y tienen márgenes estrechos.
Cambio en las Prioridades de Aplicación de la Ley
En muchas regiones, las agencias de aplicación de la ley están redireccionando la atención de los robos menores no violentos u otros delitos de hurto de bajo nivel para abordar preocupaciones más urgentes de seguridad pública. (Revista de Gestión de Riesgos) Como resultado, el hurto a menudo recibe tiempos de respuesta más lentos o menor prioridad.
Esta presencia reducida de aplicación puede envalentonar a los infractores reincidentes, quienes pueden ver el riesgo de consecuencias como mínimo. Para los minoristas, este cambio hace que la prevención en la tienda y la documentación de incidentes sean aún más críticas.
Aumento del Robo en Autopago
Más de 20,1 millones de estadounidenses han robado en un quiosco de autopago, y 8,85 millones dicen que planean hacerlo de nuevo, lo que resalta lo común que se ha vuelto el robo en estas áreas. (Capital One Shopping)
El autopago ofrece más anonimato y menos supervisión directa, y la disposición de estas estaciones a menudo da a las personas espacio para escanear mal, omitir escaneos o ocultar artículos sin llamar la atención. A medida que más minoristas expanden la disponibilidad de autopago, los incidentes relacionados con estos carriles continúan aumentando.
Crimen Organizado en el Comercio Minorista y Estadísticas de Robo a Gran Escala
El crimen organizado en el comercio minorista es el robo coordinado de grandes cantidades de mercancía por grupos que planifican su actividad con anticipación. Estos grupos estudian la disposición de las tiendas, los patrones de personal y las brechas de seguridad para llevar a cabo robos de alto volumen que pueden desarrollarse en minutos.
Debido a que cada incidente involucra a múltiples participantes y bienes de alto valor, el ORC contribuye significativamente a las pérdidas generales por hurto y coloca una carga adicional en las operaciones de la tienda.
En 2025, más de la mitad de los minoristas informaron aumentos en lo siguiente, todo vinculado a grupos de crimen organizado en el comercio minorista: (Federación Nacional de Minoristas) Estafas telefónicas (70%) Fraude digital y de comercio electrónico (55%) Robo en tiendas y de mercancías (52%) Robo de carga o en la cadena de suministro (50%)
Casi 66% de los minoristas informaron incidentes de robo que involucraban a grupos de crimen organizado transnacional, lo que destaca la escala y sofisticación de estas operaciones. (National Retail Federation)
Estadísticas de Hurto vs. Robo de Empleados
Aunque el hurto externo representa una gran parte de la merma en el comercio minorista, el robo por parte de empleados aún representa 28,5% de las pérdidas y en algunos casos se acerca a un tercio de la merma total. (Extenda Retail)
El robo de empleados a menudo ocurre a través de acciones repetidas que se mezclan con las operaciones diarias, como escaneos omitidos, descuentos no autorizados o la eliminación de mercancía oculta. Esto hace que este tipo de robo sea más difícil de detectar y más dañino cuando no se aborda.
Estadísticas de Hurto por Estado
Las tendencias de hurto varían ampliamente por región. Los patrones a nivel estatal ayudan a los minoristas a comprender el riesgo y ajustar la cobertura, el personal y la tecnología de seguridad para cada mercado.
California
Florida
Illinois
Nueva York
Texas
California
El hurto en tiendas aumentó un 13,8 % en 2024 y ahora es un 47,5 % más alto que en 2019, con incidentes combinados de hurto en tiendas y robo comercial aumentando un 3 % en 2024 y un 22,8 % con respecto a 2019. (Public Policy Institute of California)
La fuerza de tarea contra el crimen organizado en el comercio minorista liderada por la CHP de California recuperó más de 150,000 bienes robados por un valor de $8 millones en 2025. (Oficina del Gobernador de California)
Florida
En 2024, los casos activos de robo organizado en el comercio minorista han aumentado un 7%, junto con un aumento del 12% en los acusados condenados. (Oficina del Fiscal General de Florida)
Illinois
En 2024, Chicago, Illinois vio un aumento en los incidentes reportados, hasta un 46%, convirtiéndose en el peor año para la ciudad desde 2003. (Chicago Sun Times)
Nueva York
Los incidentes de robo en tiendas aumentaron aproximadamente un 63 % entre 2019 y 2023, de aproximadamente 17.311 casos en 2019 a cerca de 28.316 en 2023. (ABC7 New York (WABC-TV))
Incluso después de una pequeña caída en 2023, el hurto en tiendas se mantuvo 56% por encima de los niveles de 2019, haciendo de 2023 el segundo año más alto registrado para el robo minorista en la ciudad. (Manhattan Institute)
Texas
Según un estudio a nivel estatal de 2024, los casos de robo en tiendas en Texas aumentaron un 40,6 % entre 2020 y 2023. (TXAN24 News)
Solo en 2022, los minoristas de Texas perdieron un estimado de 5,9 mil millones de dólares debido al robo minorista. (KXAN News (Austin))
Cómo los minoristas pueden reducir los incidentes de hurto
Abordar el robo en el comercio minorista esta temporada de fiestas requiere un enfoque multinivel que combine la capacitación operativa con la tecnología moderna. Estos métodos ayudan a las tiendas a responder más temprano y documentar los incidentes con mayor precisión.
Invertir en videovigilancia impulsada por IA
Integración de control de acceso para áreas restringidas
Capacitación del personal y compromiso con el cliente
Colaboración con las fuerzas del orden locales
Invertir en videovigilancia impulsada por IA
Los sistemas de video impulsados por IA ayudan a los minoristas a detectar comportamientos sospechosos más rápidamente, permitiendo una intervención más rápida y una prevención de pérdidas más efectiva que la vigilancia manual por sí sola. Las analíticas avanzadas pueden detectar artículos no escaneados, señalar intentos de ocultamiento y reconocer movimientos irregulares cerca de estantes de alto riesgo.
Muchas de estas cámaras de seguridad impulsadas por IA también admiten el reconocimiento facial, lo que facilita el seguimiento de individuos que regresan a la tienda o se mueven en patrones que sugieren robo reiterado. Al conectar información entre múltiples cámaras, los minoristas obtienen mejor visibilidad de actividades sospechosas y pruebas más sólidas para apoyar investigaciones.
Integración de control de acceso para áreas restringidas
Los sistemas de control de acceso limitan el movimiento hacia los almacenes, áreas de cumplimiento y espacios tras bastidores al requerir que los empleados escaneen una credencial, ingresen un PIN o utilicen otras credenciales para obtener acceso.
Cuando se vinculan a soluciones de vigilancia, estos sistemas crean un registro verificado de quién entra en ubicaciones sensibles y cuándo ocurren intentos inusuales. Esto ayuda a los minoristas a separar la actividad rutinaria del comportamiento que indica acceso no autorizado o posible extracción de productos.
El control de acceso se vuelve especialmente útil para abordar el robo por parte de empleados y para enfocar las investigaciones, ya que proporciona claros registros de auditoría que documentan el movimiento interno.
Capacitación del personal y compromiso con el cliente
Conel 63% de los minoristas aumentando la capacitación de gerentes en el manejo de amenazas y el 60% ampliando la capacitación de empleados en la prevención de violencia en el lugar de trabajo, la preparación del personal se está convirtiendo en un componente clave de las estrategias de prevención de pérdidas. (National Retail Federation)
Los empleados que entienden los indicadores de robo pueden actuar más pronto y responder de manera segura, sin ponerse a sí mismos ni a sus colegas en riesgo. Interacciones simples, como saludar a los clientes, ofrecer asistencia o verificar cerca de categorías frecuentemente atacadas, pueden disuadir a los ladrones y reducir las oportunidades de ocultamiento.
El personal bien capacitado también sabe mantener una presencia más atenta en las partes de la tienda de alto riesgo donde se originan muchos incidentes, como las estaciones de autopago. También documentarán los eventos de manera más clara después del hecho, para que las tiendas estén mejor equipadas para apoyar las investigaciones.
Colaboración con las fuerzas del orden locales
La comunicación constante con las agencias locales ayuda a los minoristas a fortalecer su respuesta a los patrones de robo recurrentes. La evidencia de video compartida, las secuencias con marcas de tiempo y los resúmenes de comportamiento permiten a los investigadores conectar incidentes en múltiples ubicaciones.
Muchas regiones también ofrecen evaluaciones de prevención del crimen que identifican vulnerabilidades relacionadas con la iluminación, el diseño o la cobertura perimetral. Estas asociaciones refuerzan los esfuerzos de la tienda y apoyan iniciativas comunitarias más amplias enfocadas en reducir el hurto minorista.
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Cada pasillo no monitoreado en su entorno minorista crea una oportunidad para el robo. En un panorama donde el hurto está volviéndose más organizado y oportunista, los minoristas necesitan herramientas que hagan más que registrar lo que sucedió después del hecho.
Hanwha Vision’sanálisis de video impulsados por IA ayudan a los minoristas a detectar comportamientos sospechosos en tiempo real, para que puedan actuar rápida y confiadamente. También se integran con el control de acceso para verificar quién entra a los almacenes o áreas restringidas, creando un registro unificado de movimientos que apoya la prevención de robos tanto internos como externos.
Más allá de la grabación de video básica, Hanwha Vision conecta eventos relacionados a través de múltiples cámaras, resalta patrones que indican infractores reincidentes y acelera la búsqueda forense mediante el etiquetado avanzado de metadatos.
Ya sea que administre una sola tienda o una operación en múltiples ubicaciones, Hanwha Vision le brinda la visibilidad y el control necesarios para reducir pérdidas y proteger su resultado final.
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