보증 및 수리

1. 품질 보증 기간

• 제품별 품질 보증기간은 차이가 있을 수 있으며, 정확한 내용은 "Quick Guide" 내 품질보증서에 표기된 "보증기간"을 확인해 주시기 바랍니다.
• 제품 품질 보증 기간은 제품을 구입하신 날로부터 산정됩니다. 정확한 보증 혜택을 위해 제품 보증서 및 구입 영수증을 확인해주시기 바랍니다.
• 제품 보증서가 없거나 구입 일자를 확인할 수 없는 경우, 제품 품질 보증 기간은 제품 시리얼 넘버의 제조 연월 기준으로 계산됩니다. (제조 연월은 제품 라벨에서 확인 가능)
• 네트워크 일부 솔루션 제품은 보증기간 3년으로 차이가 있으니 확인해 주시기 바랍니다.

2. 무상 수리 기준 (제조사 결함)

• 제품 보증기간 내 발생한 고장 : 정상적으로 제품을 사용하는 과정에서 발생한 성능이나 기능상의 문제는 무상으로 수리해 드립니다.
• 특별 서비스 대상 : 별도의 판매 정책이나 특정 계약(기업 간 계약 등)을 통해 안내된 서비스 대상인 경우, 해당 기준에 따라 무상 서비스를 받으실 수 있습니다.

3. 유상 수리 기준 (고객 과실 및 외부 요인)

• 품질보증 기간이 경과된 제품
• 제품 결함과 무관한 고객 과실 (제품 사용설명서 상의 주의사항 미준수로 인한 고장, 전기용량 초과, 물리적 파손, 임의 분해 등)
• 천재지변으로 인한 제품 고장 (낙뢰, 화재, 지진, 풍수해, 침수 등)
• 고객 요청에 의한 작업 (제품 사용 설명, 설정, 조정, 세척, 이전 설치, HDD 관련 추가 작업 등)
• 외부 환경적 요인으로 인한 고장 (인터넷, 안테나, 유선 신호, 타사 제품 및 S/W 등)
• 소모성 부품의 수명이 다한 경우

4. 유상 수리한 부품에 대한 보증 기간

• 유상 수리 후 12개월 이내에 동일한 부품에서 고장이 재발할 경우, 별도의 비용 없이 무상 수리가 가능합니다. (단, 정상적인 제품 사용 환경에서 발생한 고장에 한합니다.)

5. 부품 보유 기간 및 내용 연수 (5년)

• 부품 보유 기간 : 제품의 내용 연수인 5년을 동일하게 적용하여 수리 부품을 보유합니다.
• 기준 적용 : 제품별 부품 보유 기간이 소비자 분쟁 해결 기준보다 짧거나 기재되지 않은 경우에는 소비자 분쟁 해결 기준을 최우선으로 준수합니다.