Garanzia e Riparazione
Come possiamo aiutarti a iniziare la richiesta di riparazione?
Voglio confermare l'idoneità della mia garanzia
Avrai bisogno del numero di serie del tuo prodotto
Voglio controllare lo stato di una richiesta di riparazione ESISTENTE
Avrai bisogno del numero del ticket di riparazione e del numero di modello
Hanwha Vision prende sul serio la qualità e si impegna molto per garantire che i prodotti siano sia innovativi che affidabili. Sosteniamo i nostri prodotti e la nostra politica di garanzia è il risultato della fiducia che abbiamo nella qualità della nostra produzione.
Panoramica della politica
Questa Politica descrive la politica di reso e riparazione applicabile ai prodotti acquistati da un Distributore Autorizzato di Hanwha Vision Europe Limited (“Hanwha”). Hanwha accetterà richieste di RMA solo da un Distributore Autorizzato o da un Partner STEP di livello Diamond.
Hanwha si riserva il diritto di modificare questa Politica, in parte o nella sua interezza, in qualsiasi momento e con o senza preavviso.
L'unica responsabilità di Hanwha in conformità con questa Politica è limitata alla riparazione o sostituzione del prodotto difettoso restituito tramite i nostri Distributori Autorizzati o Partner STEP Diamond, originariamente acquistato da Hanwha Vision Europe Limited.
Disposizioni generali della politica
La garanzia del prodotto entra in vigore dalla data di consegna al Distributore Autorizzato. L'applicazione della garanzia è determinata dal tracciamento del numero di serie del prodotto e del numero dell'ordine di acquisto.
Hanwha riparerà o sostituirà il prodotto difettoso entro il periodo di garanzia specificato nella tabella sottostante.
Le riparazioni di prodotti difettosi effettuate al di fuori di un centro di assistenza autorizzato Hanwha invalideranno qualsiasi garanzia applicabile sul prodotto.
La garanzia applicabile a ciascun prodotto, comprese le sue parti e accessori, è descritta nella sezione Periodo di Garanzia e nell'Appendice 1.
Requisiti e istruzioni per il reso
Hanwha accetta resi solo da Distributori Autorizzati o Partner Diamond STEP ai fini della riparazione e della sostituzione anticipata.
Crea una richiesta RMA sul Portale di Supporto cliccando sul link qui sotto.
Modulo RMA- France: +33 1 76 28 43 66
- Germania: +49 32 213 335936
- Italia: +39 02 8732 5016
- Spain: +34 91 123 50 70
- UK: +44 1372 235663
- All other countries: +44 1372 235663
Distributori e System Integrator sono inoltre incoraggiati a visitare il nostro sito Knowledge Base prima di sottoporre richieste al Supporto Tecnico.
Knowledge Base: https://support.hanwhavision.com/hc/en-001
Nel caso in cui il Supporto Tecnico non sia in grado di risolvere il problema, fornirà al cliente un numero di Call Reference.
https://hanwhavision.eu/distributors/
I Distributori Autorizzati devono inviare una richiesta RMA sul Portale Servizio di Hanwha: https://login.salesforce.com, hveservice@hanwha.com. Le seguenti informazioni devono essere incluse nella richiesta per garantire una gestione rapida:
- Numero di modello
- Numero di serie
- Servizio richiesto – Clicca qui per lo stato della tua riparazione (R)
- Riferimento della richiesta (ottenuto dal Supporto Tecnico)
- Dettagli del difetto del prodotto*
*L'aggiunta di ulteriori informazioni sul guasto dopo l'emissione dell'RMA può causare tempi di elaborazione più lunghi e, in alcuni casi, costi aggiuntivi. Tutte le informazioni relative al guasto devono essere indicate al momento della richiesta dell'RMA.
I prodotti devono essere restituiti senza gli accessori confezionati (come alimentatori esterni, telecomandi, cavi, ecc.). Hanwha non si assume alcuna responsabilità per la perdita di tali articoli durante un servizio di garanzia e qualsiasi prodotto sostitutivo viene spedito senza accessori.
Il numero RMA emesso da SalesForce o tramite il Team di Assistenza è valido solo per 30 giorni dalla data di emissione. Hanwha deve ricevere il prodotto difettoso entro trenta (30) giorni di calendario dalla data di emissione dell'RMA. Qualsiasi prodotto restituito dopo la scadenza dell'RMA non sarà valido per riparazione o sostituzione e dovrà essere generato e emesso un nuovo numero RMA. Hanwha si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi consegna di prodotti che riporti un numero RMA scaduto.
Quando si restituisce un prodotto difettoso a Hanwha, il numero RMA deve essere chiaramente visibile all'esterno del pacco. Quando il numero RMA è stato emesso da SalesForce, tutta la documentazione pertinente deve essere stampata e allegata all'esterno del pacco.
Nel caso in cui la spedizione contenga più pacchi, il numero RMA deve essere chiaramente visibile su tutti i pacchi e ogni pacco deve essere numerato (ad esempio 1 di 4, 2 di 4, ecc.). Hanwha può rifiutare qualsiasi consegna in cui il numero RMA non sia visibile.
Il prodotto difettoso dovrebbe essere restituito nella sua confezione originale, se possibile.
Quando è necessario un prodotto sostitutivo, il prodotto scambiato assume la garanzia residua del prodotto originale.
Nel caso in cui non sia disponibile un prodotto equivalente o un altro sostituto adeguato, verrà emesso un credito per compensare il cliente.
Sostituzione anticipata (AR)
Hanwha offre anche Advanced Replacement su alcuni prodotti entro un periodo predeterminato indicato nella sezione Periodo di Garanzia.
- Termocamere
- Prodotti che sono stati abusati o maneggiati in modo improprio
- Prodotti non più in garanzia
La sostituzione avanzata può essere richiesta tramite SalesForce.
Il prodotto difettoso che è stato sostituito deve essere restituito al centro assistenza entro trenta (30) giorni dalla data di spedizione del prodotto sostitutivo.
Nel caso in cui il prodotto non venga ricevuto entro questo termine, o se l'articolo restituito risulta non difettoso, Hanwha emetterà una fattura al Distributore Autorizzato pari al 60% del valore della fattura originale del prodotto, oltre a una commissione di gestione di £/€40 (per prodotto).
Difettoso all'arrivo (DOA)
Quando il prodotto risulta essere Difettoso all'Arrivo durante il periodo di notifica come indicato nella sezione Periodo di Garanzia di questo documento, tali segnalazioni devono essere inserite su SalesForce dal Distributore Autorizzato e includere la prova di consegna del prodotto al System Integrator o all'Utente Finale, oltre al numero di serie del prodotto.
Al ricevimento della notifica, un agente del Servizio sarà in contatto per organizzare il ritiro/reso dell'articolo difettoso a tempo debito. Tutti i prodotti Difettosi all'Arrivo devono essere restituiti nella confezione originale con tutti gli accessori.
Riparazioni fuori garanzia
Hanwha offre inoltre a tutti i clienti servizi a pagamento su prodotti fuori dalla garanzia standard. Le richieste di riparazione possono essere effettuate tramite un Distributore Autorizzato su SalesForce e il prodotto restituito al centro assistenza Hanwha per la valutazione.
Al ricevimento dell'articolo, i nostri agenti del servizio valuteranno e determineranno se il prodotto difettoso è riparabile e emetteranno un preventivo dei costi di riparazione, inclusa la consegna, al Distributore Autorizzato per la revisione da parte del cliente.
Si precisa che se il prodotto ha più di 5 anni, la possibilità di effettuare riparazioni può dipendere dalla disponibilità di eventuali pezzi di ricambio necessari.
La riparazione può procedere solo dopo che il cliente ha fornito una conferma scritta di accettazione del preventivo. Qualora il cliente non desideri procedere con la riparazione, verrà addebitata una tassa di gestione di £/€40 tramite il Distributore Autorizzato e Hanwha restituirà il prodotto difettoso a spese del cliente o smaltirà l'articolo localmente, a seconda dell'opzione scelta dal cliente.
I preventivi forniti sono una stima dei costi e sono soggetti a modifiche.
Se il cliente non risponde entro 14 giorni al preventivo di riparazione per confermare se desidera procedere o meno, Hanwha restituirà il prodotto al cliente e addebiterà una tassa fissa di gestione di £/€40 per la sua elaborazione.
Periodo di garanzia
Hanwha accetterà inoltre le notifiche DOA dagli Utenti Finali tramite il Distributore Autorizzato entro 1 mese dalla ricezione alle stesse condizioni.
Esclusioni
Come indicato sopra, alcune parti sono escluse dai periodi di garanzia indicati nella tabella sopra. Tali parti hanno termini di garanzia separati.
*** La garanzia sulle parti mobili/consumabili può differire in base alle condizioni di utilizzo, i cui dettagli si possono trovare nella AVVERTENZA la sezione del Manuale del Prodotto, ovvero i motori Pan/Tilt/Zoom e gli anelli di scorrimento sono coperti da una garanzia di 1 anno in caso di funzionamento continuo. La definizione di Parti Mobili e Parti di Consumo per tipo di prodotto è dettagliata nell'Appendice 1.
Esenzioni dalla garanzia
Oltre alle esclusioni già indicate in questa Politica, si applica anche quanto segue:
- Qualsiasi prodotto che è stato verniciato, manomesso, le cui etichette sono state rimosse o qualsiasi altra modifica effettuata perderà tutte le garanzie. allegato come Appendice 2 di questa Politica.
- Qualsiasi prodotto che è stato alterato. Esempi di alterazioni includono, ma non sono limitati a:
- Etichettatura contraffatta/mancante
- Jumper, fili o qualsiasi altra parte meccanica/elettronica aggiunta al prodotto
- Rimozione di qualsiasi parte o componente del prodotto originale
- Riassemblaggio errato del prodotto originale
- Qualsiasi riparazione eseguita da un centro di assistenza non autorizzato
- Qualsiasi altra modifica dello stato originale del prodotto
- Qualsiasi danno fisico o accidentale al prodotto, quale:
- Pin o connettori rotti
- Scheda di alimentazione bruciata a causa dell'applicazione di tensione e/o corrente errata
- Custodia/alloggiamento del prodotto ammaccata
- Coperchio dell'obiettivo strappato/bucato
- Graffi profondi/intagli sul prodotto
- Parti mancanti
Limitazioni
Imballaggio inadeguato
I prodotti restituiti spediti al Centro Assistenza Hanwha devono essere adeguatamente imballati per evitare danni accidentali durante il trasporto. Eventuali danni causati al prodotto restituito a seguito di un imballaggio non corretto potranno essere addebitati al Cliente.
Altri termini e condizioni
Hanwha si riserva il diritto di esaminare e testare qualsiasi prodotto restituito per determinare la causa effettiva del danno e/o del difetto.
Se il malfunzionamento di una parte viene determinato come dovuto a colpa del Cliente, inclusi, ma non limitati a, tentativi di riparazione, riparazioni non autorizzate, incidenti, uso improprio, abuso, negligenza, manutenzione, installazione e collegamento errati, malfunzionamento di dispositivi periferici, ruggine o deterioramento causati da una conservazione inadeguata, potrà essere emessa una fattura per costi aggiuntivi di servizio relativi a spese di riparazione, costi di spedizione e altre spese applicabili.
APPENDICE 1 – Parti mobili/consumabili
La tabella sottostante illustra le parti di ciascun prodotto considerate parti mobili o di consumo in conformità con le tabelle dei Periodi di Garanzia dettagliate all'interno di questo documento di Politica.
APPENDICE 2 – Politica di Assicurazione della Qualità (Garanzia) sulle Modifiche del Cliente
Scopo
Lo scopo di questo documento è fornire ai nostri clienti una linea guida sulla nostra Politica di Garanzia (Assicurazione Qualità) nel caso in cui un prodotto fabbricato da Hanwha Vision venga modificato (come definito di seguito) dal cliente.
Definizione di modifica
In questo caso, la modifica è il processo di verniciatura, con qualsiasi metodo, della custodia esterna delle telecamere di sicurezza CCTV Hanwha Vision acquistate per progetti pre-accordati, al fine di adattarsi all'estetica dell'area circostante il luogo di installazione.
Assicurazione della Qualità (Garanzia) sulla Modifica Discrezionale
Salvare l'esenzione della politica elencata di seguito, non vi è alcuna modifica alla politica standard di Garanzia di Qualità sui prodotti modificati in conformità con la definizione sopra riportata.
Qualora si determini che la modifica come definita sopra abbia causato un problema/problema con il/i prodotto/i, la Garanzia di Qualità potrebbe non essere valida e al cliente potrebbe essere richiesto di pagare per eventuali riparazioni/manutenzioni del/i prodotto/i.
Esenzioni dalla politica
1. Il prodotto modificato non è idoneo per AR (Sostituzione Anticipata) a causa della natura della personalizzazione del prodotto.
2. I prodotti modificati con valvola GORE® incorporata[1] (ventilazioni della fotocamera) sono esclusi dalla Garanzia di Qualità (Garanzia) nel caso in cui l'integrità della valvola GORE® (ventilazioni della fotocamera) sia stata compromessa durante il processo di verniciatura, il che può portare all'accumulo di umidità in questi prodotti. I prodotti modificati con valvola GORE® incorporata, dove la valvola rimane intatta e non influenzata dalla modifica, non sono esclusi.
3. Quando la modifica riguarda una finitura verniciata nera/scura, si deve notare che ciò può causare un surriscaldamento eccessivo del prodotto alla luce diretta del sole. La verniciatura di questo tipo sarà a rischio dell'installatore. La garanzia non si applicherà ai danni al prodotto determinati dal team di assistenza come diretta conseguenza di questa modifica.
Linee guida per le modifiche
Queste linee guida devono essere applicate per garantire la longevità delle telecamere di sicurezza CCTV Hanwha Vision modificate in questo modo. Se il guasto è determinato come risultato di uno dei seguenti motivi, il prodotto non sarà idoneo alla Garanzia di Qualità.
1. La finestra/copertura a cupola della telecamera non deve essere verniciata, poiché qualsiasi verniciatura in questa area bloccherà il campo visivo e/o influenzerà la qualità della risoluzione.
2. Le parti mobili e/o staccabili non devono essere verniciate, poiché residui su queste parti possono causare malfunzionamenti del prodotto e/o guasti dovuti all'impossibilità di funzionare correttamente e/o all'aggiunta di forza extra per il funzionamento.
3. Qualsiasi foro per viti e/o slot per schede SD (Secure Digital) deve essere protetto durante la procedura di verniciatura per prevenire ostruzioni. La mancata protezione può causare malfunzionamenti o il completo arresto del prodotto.
4. La verniciatura non deve essere effettuata sulle parti del prodotto in materiale plastico. Verniciare queste parti può causare una reazione chimica nella plastica, che porterà a crepe nella scocca esterna.
5. Dopo la verniciatura del prodotto, il numero di serie (S/N) e/o l'indirizzo MAC (Media Access Control Address) devono rimanere chiaramente visibili. L'impossibilità di identificare un prodotto a seguito della verniciatura invaliderà la sua Garanzia di Qualità.
Garanzia invalidata
In qualsiasi caso in cui la garanzia sul prodotto Hanwha sia stata rifiutata a causa del mancato rispetto di queste linee guida, potrebbe comunque esserci l'opzione di riparare il prodotto a un costo che sarà fatturato al cliente tramite il distributore.
GORE® Valve Products
I seguenti prodotti hanno una valvola GORE® incorporata a cui si applica l'Esenzione dalla Politica 2 sopra indicata:
La posizione della valvola GORE® su questi prodotti è indicata nel diagramma sottostante:
