Hanwha Vision y ATÜ Duty Free – mejorando la eficiencia y la seguridad en retail en el Aeropuerto de Antalya

ATÜ Duty Free, el principal operador de retail duty-free de Turquía, buscaba implementar un sistema integral de seguridad y videovigilancia con Inteligencia Artificial en el nuevo edificio terminal del Aeropuerto de Antalya para maximizar la eficiencia operativa y optimizar la experiencia del cliente.

Este proyecto estratégico se llevó a cabo con éxito gracias a las soluciones de cámaras de alto rendimiento de Hanwha Vision y sus capacidades de Inteligencia Artificial basadas en deep learning, junto con la impecable implementación del integrador Arte Teknoloji. Este proyecto, que utiliza más de 1.450 cámaras, se ha convertido en una referencia para la seguridad moderna en retail y aplicaciones de business intelligence.

ATÜ Duty Free

ATÜ Duty Free es uno de los líderes en retail duty-free a nivel internacional. Opera en los principales aeropuertos de Turquía, como Estambul, Ankara, Izmir y Antalya, así como en ubicaciones internacionales. ATÜ está comprometida en ofrecer a los viajeros una experiencia de compra premium y diferenciada.
Por su amplia oferta de productos, alto volumen de clientes y la sensibilidad de los procesos de venta duty-free/duty-paid, los sistemas de seguridad no solo son un medio de protección para ATÜ, sino también un recurso esencial para la obtención de business intelligence y la gestión operativa.

Arte Technology

Arte Technology es una empresa integradora especializada en sistemas de seguridad electrónica y baja tensión, pionera en el sector desde 2006, y con cientos de proyectos ejecutados con éxito. Arte Technology ofrece servicios completos a sus clientes, desde la consultoría y venta hasta el soporte postventa, cumpliendo estándares internacionales y las regulaciones locales, e integrando soluciones de fabricantes globales como Hanwha Vision.

Objetivos y retos del proyecto

El nuevo edificio terminal del Aeropuerto de Antalya, con un alto tráfico de pasajeros y una distribución comercial amplia y compleja, requería cumplir los siguientes objetivos:

Seguridad avanzada: Prevención de robos en tienda, pérdidas de inventario e incidentes de seguridad en zonas críticas.

Eficiencia operativa: Gestión eficaz del flujo de clientes, control de niveles de congestión y mejora de los procesos en caja dentro del área comercial.

Business intelligence: Recopilación de datos para analizar el comportamiento de los clientes, optimizar la distribución en tienda e incrementar las ventas.

Integración y gestión centralizada: Gestión fluida y fiable de más de 1.450 cámaras y datos analíticos mediante un VMS (Sistema de Gestión de Vídeo) centralizado.

La solución de Hanwha Vision

La base del proyecto está compuesta por cámaras Hanwha Vision, seleccionadas por su fiabilidad y alta calidad de imagen. En total, se instalaron 1.450 cámaras en los puntos más críticos de la terminal:

• QNV-C6083R (Domo): 1.200 cámaras en áreas comerciales, pasillos, almacenes y para el seguimiento de clientes. 
• QNO-C6083R (Bullet): 250 cámaras para fachadas exteriores, accesos y puntos de vigilancia críticos.

Aplicaciones basadas en Inteligencia Artificial: eficiencia y experiencia del cliente

Gracias a la integración entre las cámaras de Hanwha Vision y el VMS Genetec, se implementaron tres analíticas de Inteligencia Artificial clave adaptadas a las necesidades de ATÜ:

Conteo de personas: Medición precisa de la densidad de pasajeros en diferentes zonas de la tienda y accesos principales, lo que permitió optimizar horarios de operación y distribución del personal.

Gestión de colas en caja:
Las cámaras instaladas en las zonas de pago detectan la formación de colas y envían alertas a los responsables para gestionar los tiempos de espera.

Heatmap (mapa de calor): Identificación visual de las zonas donde los clientes pasan más tiempo. Estos datos son una herramienta esencial de business intelligence para optimizar la ubicación de productos (merchandising) y escaparates.

Integración de software

Todos los datos de cámaras y analíticas se gestionan dentro de la plataforma VMS líder del mercado, Genetec. Esta integración aporta a ATÜ:

• Monitorización centralizada y gestión de las grabaciones.
• Visualización y reporting rápido de datos de Inteligencia Artificial de Hanwha Vision en la interfaz del VMS.
• Configuración de alertas para respuesta inmediata ante incidentes.

Resultados y beneficios

Gracias a este proyecto integral, ATÜ Duty Free ha logrado importantes beneficios, no solo en materia de seguridad, sino también en excelencia operativa en el Aeropuerto de Antalya:

• Control de inventario preciso:
  La videovigilancia en alta resolución minimiza el riesgo de robo y pérdida, especialmente en áreas con productos de lujo y duty-free.
• Mejora de la experiencia del cliente:
  La gestión de colas ha reducido los tiempos de espera y mejorado la satisfacción del viajero.
• Optimización del personal:
  Los datos de conteo de personas permiten asignar correctamente el número de empleados durante los picos de tráfico.
• Optimización de la tienda:
  El análisis de Heatmap destaca las zonas más populares, maximizando el potencial de ventas.

Este caso de éxito demuestra cómo el hardware fiable de Hanwha Vision, junto con el distribuidor Entpa Elektronik A.Ş. y su Project Manager Eyüp Tetik, además de la experiencia de integración de Arte Teknoloji, proporciona al sector retail no solo videograbación, sino business intelligence accionable que aporta valor real.