«Estamos decididos a destacar en todo lo que hacemos y, en este caso, Zendesk Support potenciará al equipo de Servicio de Atención al Cliente, con sede en el Reino Unido, para ofrecer una atención aún más eficaz que la ofrecida hasta ahora, ya que nos permitirá asignar prioridades y gestionar llamadas de manera rápida y eficaz, mejorando la experiencia del cliente», dijo Bob (H.Y.) Hwang Ph.D., director general de Hanwha Techwin Europe.
«Para Hanwha Techwin Europe también se trata de construir una base de conocimientos y sistema de generación de informes que nos ayudará a identificar problemas más relevantes y a tener una visión más amplia de los mismos».
«La introducción de Zendesk Support completa la primera fase del refuerzo del Servicio de Atención al Cliente de Hanwha Techwin Europe. La compañía ha anunciado que durante los próximos meses va a utilizar otros elementos de la plataforma Zendesk. Estos incluyen Zendesk Guide, que ofrece acceso a una base de conocimientos, y Zendesk Talk, que ofrece un chat en directo y posibilidades de mensajería, así como números locales de contacto permitiendo un contacto más sencillo y económico a los clientes de Europa cuando necesiten soporte».