Por Sylvain Barzic, director nacional de Ventas para Transporte y Logística Hanwha Vision Europa
Mientras millones de personas despegan para sus vacaciones de verano o emprenden el regreso a casa, los aeropuertos se encuentran bajo un escrutinio cada vez mayor. Para muchos, este esperado viaje comienza y termina en las propias instalaciones. Responder a las expectativas de los pasajeros ofreciendo un recorrido fluido y seguro desde la facturación hasta el embarque resulta crítico en un momento en que el número de usuarios no deja de crecer, alcanzando casi los 1.100 millones de pasajeros en los aeropuertos de la UE en 2025, lo que supone un incremento del 4,8 % respecto al año anterior.
Un escenario con mayor complejidad
Sin embargo, los responsables aeroportuarios deben navegar en un entorno lleno de desafíos. Como infraestructuras críticas que son, los aeropuertos constituyen un objetivo para actores malintencionados, lo que incluye amenazas internas, ciberataques, grupos terroristas y otros riesgos. El uso indebido de la tecnología de drones amenaza el perímetro; intrusos pueden intentar acceder a zonas restringidas, como el área de maniobras; y la búsqueda de personas extraviadas, los equipajes desatendidos, los robos, el vandalismo o los comportamientos incívicos son otros retos diarios a los que los equipos deben dar respuesta.
Además, el nuevo Sistema de Entradas y Salidas de la UE (EES) añade presión al control de fronteras y a la gestión de colas, mientras que muchos aeropuertos se ven obligados a incrementar su capacidad para absorber la demanda futura.
La rentabilidad y el crecimiento tampoco quedan al margen de esta presión. Los aeropuertos europeos alcanzaron un beneficio neto de 11,8 mil millones de euros en 2025, lo que representa una media de apenas 4,5 euros por pasajero. Por ello, la dirección tiene el cometido de identificar nuevas eficiencias, diversificar los ingresos, fomentar la fidelidad de los viajeros e impulsar los ingresos no aeronáuticos a través del comercio, la restauración, los aparcamientos y la publicidad.
Todos estos desafíos están interconectados. Acoger a un mayor número de pasajeros, reforzar la seguridad y la resiliencia en consonancia con las exigencias de la Autoridad de Aviación Civil (CAA) y ofrecer una experiencia fluida requiere que los equipos aeroportuarios comprendan qué ocurre en todo el recinto en tiempo real. Las soluciones modernas de vídeo impulsadas por Inteligencia Artificial proporcionan esa visibilidad tan necesaria, ayudando a los directivos a proteger las instalaciones al tiempo que optimizan las operaciones diarias y mejoran la experiencia del pasajero.
De la vigilancia a los datos operativos
Tradicionalmente, las cámaras en los aeropuertos se han utilizado para monitorizar las instalaciones, grabar incidentes y aportar pruebas tras la ocurrencia de un suceso. El vídeo impulsado por Inteligencia Artificial transforma esta dinámica, permitiendo a los equipos de seguridad adoptar un enfoque más proactivo para proteger las infraestructuras, los activos y a los pasajeros, aportando además datos operativos (insights) que sirven para orientar la estrategia y mejorar la experiencia del viajero.
Por ejemplo, las analíticas de vídeo avanzadas pueden identificar colas y alertar a los operadores, permitiéndoles abrir mostradores de facturación y zonas de control de seguridad adicionales, o redirigir el flujo de pasajeros hacia áreas menos congestionadas. De igual modo, los programas de mantenimiento, limpieza y asignación de personal se pueden ajustar en función de los picos de mayor afluencia.
En los accesos exteriores, el reconocimiento de matrículas y la analítica de tiempo de permanencia prestan apoyo a la gestión del tráfico, ayudando a los equipos a reaccionar ante las retenciones y a dirigir los vehículos hacia las zonas disponibles para agilizar el ascenso y descenso de pasajeros (pick-up y drop-off).
Detectar amenazas antes de que escalen
En lo relativo a la seguridad, es crucial disponer de una supervisión global de todas las áreas, respaldada por una monitorización continua y por alertas automáticas ante objetos o eventos de interés. Esto cobra especial relevancia en un momento en que los aeropuertos enfrentan amenazas cada vez más complejas, desde incursiones con drones y actos terroristas hasta accesos no autorizados. En lugar de depender únicamente de operadores humanos dedicados a observar múltiples pantallas, la videovigilancia con Inteligencia Artificial resalta los eventos más críticos que requieren la intervención de una persona.
La inteligencia proactiva permite a los equipos intervenir y responder con rapidez a las incidencias que requieren su atención, dotándoles de una conciencia situacional esencial mediante la búsqueda semántica y por similitud. Por ejemplo, es posible localizar rápidamente a un menor extraviado realizando búsquedas en las grabaciones basadas en la ropa que vestía y el último lugar donde fue visto. Asimismo, se pueden recuperar secuencias similares para investigar su posible trayectoria de desplazamiento.
El vídeo con Inteligencia Artificial también detecta comportamientos anómalos como el merodeo, la presencia de personas o vehículos en ubicaciones no previstas o fuera del horario de apertura, y vehículos detenidos. En entornos de carga y zonas privadas o de servicio (back-of-house), la analítica de vídeo puede identificar sucesos como caídas o resbalones y alertar al personal sobre el terreno para que preste asistencia.
A ello se suma una clara ventaja en materia de cumplimiento normativo. Los registros detallados de eventos ayudan a los aeropuertos a conservar un historial más preciso de las incidencias y de las actividades de seguridad, lo que facilita la elaboración de informes y demuestra que se siguen los procedimientos adecuados.
Por su parte, la búsqueda forense mediante Inteligencia Artificial agiliza las investigaciones posteriores a los incidentes al permitir a los operadores rastrear el metraje utilizando características visuales y atributos similares. Esto resulta muy útil para investigar una brecha de seguridad o esclarecer lo ocurrido durante una interrupción operativa. Si una investigación se eleva a instancias superiores, las imágenes relevantes pueden compartirse con las fuerzas y cuerpos de seguridad.
Ofrecer una experiencia aeroportuaria segura y fluida
El vídeo basado en Inteligencia Artificial es mucho más que una herramienta de vigilancia. Apoya la gestión integral de un aeropuerto seguro, eficiente y resiliente, desde el control del flujo de pasajeros y la protección del personal hasta la respuesta ante incidencias y la optimización operativa. Conforme los aeropuertos avanzan hacia una mayor conectividad digital, el vídeo puede integrarse con otras tecnologías de aeropuerto inteligente, desde el embarque biométrico hasta la gestión automatizada de equipajes. Por ejemplo, las cámaras con lectura de códigos de barras pueden vincular la identificación del equipaje y de la carga con las imágenes de vídeo, ayudando a los operadores a localizar bultos con mayor rapidez, investigar incidencias y mantener un registro visual de su recorrido por el aeropuerto.
El vídeo también contribuye a la seguridad laboral y a la eficiencia operativa en las zonas de mantenimiento de la flota. Las analíticas ayudan a identificar peligros como la presencia de restos u objetos extraños (Foreign Object Debris o FOD), supervisar si los técnicos cumplen los procedimientos de seguridad y llevan el equipo de protección individual (EPI) adecuado, así como detectar caídas. Del mismo modo, la imagen térmica puede señalar variaciones anómalas de temperatura en la maquinaria, ofreciendo una alerta temprana ante posibles averías o incendios. Actuar con rapidez ante estas alertas previene accidentes, reduce los tiempos de parada no planificados y orienta las decisiones de mantenimiento preventivo.
La integración del vídeo impulsado por Inteligencia Artificial con estas tecnologías genera una visión más conectada entre las TI, la seguridad física y las operaciones, ayudando a los equipos a compartir información y a tomar decisiones más rápidas y mejor fundamentadas.
Los aeropuertos son una pieza fundamental de la economía global, y las previsiones apuntan a que el tráfico de pasajeros seguirá creciendo. Responder a las necesidades y expectativas del viajero moderno requerirá sistemas inteligentes que proporcionen a los equipos aeroportuarios la información necesaria para actuar en tiempo real, permitiendo que los pasajeros se concentren en lo que han venido a hacer al aeropuerto: comenzar su viaje.
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