Záruka a opravy

Tato politika stanovuje pravidla pro vrácení a opravu produktů zakoupených od autorizovaného distributora společnosti Hanwha Vision Europe Limited („Hanwha“). Hanwha přijímá žádosti o RMA pouze od autorizovaného distributora nebo partnera STEP na úrovni Diamond.

Hanwha si vyhrazuje právo tuto politiku kdykoli a částečně nebo úplně změnit, s oznámením nebo bez něj.
Jednou z výhradních odpovědností společnosti Hanwha podle této politiky je oprava nebo výměna vadného produktu vráceného prostřednictvím našich autorizovaných distributorů nebo partnerů STEP na úrovni Diamond, který byl původně zakoupen od Hanwha Vision Europe Limited.

Záruka na produkt začíná platit od data dodání autorizovanému distributorovi. Uplatnění záruky je určeno sledováním sériového čísla produktu a čísla objednávky.

Hanwha opraví nebo vymění vadný produkt v záruční době uvedené v níže uvedené tabulce.

Opravy vadného produktu provedené mimo autorizované servisní středisko Hanwha zruší jakoukoli platnou záruku na produkt.

Záruka platná pro každý produkt, včetně jeho dílů a příslušenství, je uvedena v části Doba záruky a v Příloze 1.

Hanwha rovněž nabízí pokročilou náhradu u některých produktů v předem stanoveném období uvedeném v oddíle Záruční doba.

• •
  Termokamery
• •
  Produkty, které byly zneužity nebo nesprávně zacházeny
• •
  Produkty, které již nejsou v záruce

Pokročilou výměnu lze požádat prostřednictvím SalesForce.

Vadný produkt, který byl vyměněn, musí být vrácen do servisního centra do třiceti (30) dnů od data odeslání náhradního produktu.

V případě, že produkt nebude do této doby přijat, nebo pokud bude zjištěno, že vrácený výrobek není vadný, společnost Hanwha vystaví autorizovanému distributorovi fakturu na 60 % původní fakturované hodnoty produktu, plus manipulační poplatek ve výši 40 £/€ (za každý produkt).

Pokud je produkt během doby oznámení uvedené v části Záruční doba tohoto dokumentu zjištěn jako vadný při doručení (Dead on Arrival), měl by být tento případ zadán do systému SalesForce autorizovaným distributorem a musí obsahovat doklad o dodání produktu systémovému integrátorovi nebo koncovému uživateli a sériové číslo produktu.

Po obdržení oznámení vás servisní agent kontaktuje, aby dohodl vyzvednutí/vrácení vadného výrobku v příslušném termínu. Veškeré produkty vadné při doručení musí být vráceny v původním obalu se všemi příslušenstvími.

Hanwha také nabízí všem zákazníkům placené služby na produkty mimo standardní záruku. Žádosti o opravu lze podat prostřednictvím autorizovaného distributora na SalesForce a produkt vrátit do servisního centra Hanwha k posouzení.

Po přijetí položky naši servisní pracovníci vyhodnotí a určí, zda je vadný produkt opravovatelný, a vystaví odhad nákladů na opravu, včetně dopravy, autorizovanému distributorovi k posouzení zákazníkem.

Je třeba poznamenat, že pokud je produkt starší než 5 let, možnost opravy může záviset na dostupnosti potřebných náhradních dílů.

Oprava může být zahájena pouze poté, co zákazník poskytne písemné potvrzení o přijetí odhadu. Pokud zákazník nechce opravu provést, je mu prostřednictvím autorizovaného distributora účtován manipulační poplatek ve výši 40 £/€ a Hanwha vrátí vadný produkt na náklady zákazníka nebo jej místně zlikviduje, podle volby zákazníka.

Poskytnuté odhady jsou předpokladem nákladů a mohou se změnit.

Pokud zákazník do 14 dnů na odhad opravy neodpoví a nepotvrdí, zda chce opravu provést, Hanwha vrátí produkt zákazníkovi a účtuje pevný manipulační poplatek 40 £/€ za jeho zpracování.

Vrácené produkty zaslané do servisního centra Hanwha musí být řádně zabaleny, aby se předešlo nechtěnému poškození během přepravy. Jakékoli škody způsobené vrácenému produktu v důsledku nevhodného balení mohou být zákazníkovi naúčtovány.

Společnost Hanwha si vyhrazuje právo prozkoumat a otestovat jakýkoli vrácený produkt(y) za účelem určení skutečné příčiny poškození a/nebo vady.

Pokud bude zjištěno, že porucha dílu je způsobena vinou zákazníka, včetně, ale nikoli výlučně, pokusu o opravu, neoprávněné opravy, nehody, nesprávného použití, zneužití, zanedbání, nesprávné údržby, instalace a připojení, poruchy periferního zařízení, koroze nebo zhoršení způsobeného nesprávným skladováním, může být vystaven faktura za dodatečné servisní poplatky za náklady na opravu, přepravní náklady a další příslušné výdaje.