Zespół obsługi klienta Hanwha Techwin Europe zapewnia niezrównane usługi przed sprzedażą i po, a teraz będzie to robić jeszcze sprawniej dzięki wdrożeniu platformy Zendesk Support.

Zendesk Support to cieszący się uznaniem na całym świecie system pomocy technicznej, który zaprojektowano, by pomóc dostawcom produktów i usług w ustalaniu priorytetów, śledzeniu i obsłudze zgłoszeń. Dzięki niemu klienci Hanwha Techwin Europe będą zawsze błyskawicznie uzyskiwać spersonalizowane wsparcie.

„Dążymy do doskonałości we wszystkim, co robimy, a Zendesk Support umożliwi zespołowi pomocy technicznej z Wielkiej Brytanii zapewniać jeszcze lepszą pomoc niż dotychczas, ponieważ pracownicy będą mogli ustalać priorytety i sprawnie obsługiwać połączenia, a tym samym podnieść i tak już wysoką jakość obsługi klienta, z której jesteśmy znani” — mówi Bob (H.Y.) Hwanga, dyrektor generalny Hanwha Techwin Europe.

„Firma Hanwha Techwin Europe stara się również rozszerzać bazę wiedzy i rozwijać system raportowania, które pomogą nam identyfikować najważniejsze problemy i uzyskać ogólny ogląd środowiska pomocy technicznej”.

Wprowadzenie Zendesk Support kończy pierwszą fazę doskonalenia obsługi klienta w Hanwha Techwin Europe. Firma ogłosiła, że w nadchodzących miesiącach zamierza wdrożyć inne elementy pakietu Zendesk. Należą do nich Zendesk Guide, który zapewnia dostęp do bazy wiedzy, i rozwiązanie Zendesk Talk umożliwiające korzystanie z czatu na żywo i funkcji obsługi wiadomości, a także lokalnych numerów, aby klienci z całej Europy mogli wygodnie i tanio telefonować w celu uzyskania pomocy”.