에이티유 면세점

튀르키예의 대표적인 면세 리테일 기업인 에이티유 면세점(ATÜ Duty Free)은 운영 효율성과 고객 경험을 한층 높이기 위해 안탈리아(Antalya) 국제공항의 신설 터미널에 AI 카메라를 포함한 포괄적 보안 시스템 구축을 추진했다.

이번 프로젝트는 한화비전의 고성능 카메라 솔루션과 딥러닝 기반 AI 기능, 그리고 통합업체(SI) 아르테 테크놀로지(Arte Teknoloji)의 정교한 시스템 구현이 결합되며 성공적으로 진행되었다. 1,450대 이상의 카메라가 설치된 이번 프로젝트는 현대적 리테일 보안 환경 조성과 비즈니스 인텔리전스 활용 측면에서도 우수한 사례로 평가된다.

에이티유 면세점

에이티유 면세점은 튀르키예는 물론 글로벌 면세 리테일 시장에서도 손꼽히는 선도 기업이다. 이스탄불, 앙카라, 이즈미르, 안탈리아 등 주요 공항은 물론 해외 매장도 운영하며, 여행객에게 고급스럽고 즐거운 쇼핑 경험을 제공하는 데 집중해왔다. 이러한 운영 환경에서 보안 시스템은 단순히 매장을 보호하는 수준을 넘어, 에이티유가 보유한 폭넓은 제품군, 높은 고객 유입량, 민감한 과세·면세 판매 프로세스를 안정적으로 지원하는 핵심 인프라로 기능한다. 보안 시스템은 매장 안전뿐 아니라 비즈니스 인텔리전스 활용과 운영 효율성 향상을 위한 중요한 자원이기도 하다.

아르테 테크놀로지

2006년부터 보안 시스템 분야를 선도해온 아르테 테크놀로지는 저전압 시스템에 특화된 전문 통합업체로, 수백 건의 프로젝트를 성공적으로 수행해온 경험을 보유하고 있다. 아르테 테크놀로지는 튀르키예 고객들에게 한화비전과 같은 글로벌 브랜드 솔루션을 국제 표준과 현지 규정에 맞춰 제공하며, 판매는 물론 애프터서비스까지 포괄하는 완전한 서비스 체계를 갖추고 있다.

프로젝트 목표 및 주요 과제

안탈리아 국제공항 신설 터미널은 높은 승객 유동량과 넓고 복잡한 매장 구조로 인해 다음과 같은 목표를 충족해야 했다.

• 보안 강화: 매장 내 도난 및 재고 손실 방지, 주요 구역의 보안 침해 예방
• 운영 효율성: 고객 흐름, 혼잡도, 계산대 프로세스의 효율적 관리
• 비즈니스 인텔리전스: 고객 행동 분석, 매장 레이아웃 최적화, 매출 증대를 위한 데이터 수집
• 통합 관리 체계: 1,450대 이상의 카메라와 분석 데이터를 중앙집중식 VMS로 안정적이고 원활하게 운영

한화비전의 솔루션

이번 프로젝트의 핵심은 신뢰성과 우수한 영상 품질을 갖춘 한화비전 카메라의 도입이었다. 총 1,450대의 카메라가 터미널 전역의 주요 구역에 전략적으로 배치되었다.

• QNV-C6083R (돔형):매장 내부, 복도, 창고 등에서 모니터링과 고객 동선 추적을 위해 약 1,200대 설치
• QNO-C6083R (불렛형): 터미널 외곽, 출입구 등 핵심 보안 지점을 위한 250대 설치

AI 활용: 효율성과 고객 경험 향상

에이티유 면세점에 최적화된 세 가지 핵심 AI 분석 기능이 한화비전 카메라와 제네텍(Genetec) VMS의 통합을 통해 구현되었다.

• 인원 계수: 매장 주요 입구와 여러 섹션의 승객 밀도를 정확하게 파악해 근무 시간 조정 및 직원 배치 최적화에 활용
• 계산대 대기줄 관리: 계산대 앞에서 형성되는 대기 줄을 카메라가 실시간 감지해 직원이 즉시 대응할 수 있도록 알림 제공
• 히트맵 분석: 고객이 가장 오래 머무르는 구역을 시각적으로 분석해 제품 진열, 윈도우 디스플레이 최적화에 활용되는 핵심 비즈니스 인텔리전스 데이터 제공

소프트웨어 통합

설치된 모든 카메라와 분석 데이터는 업계 선도적 플랫폼인 제네텍(Genetec) VMS에 완전히 통합되어, 에이티유에게 다음과 같은 기능을 제공한다.

• 중앙집중식 모니터링 및 녹화 관리
• VMS 인터페이스 내에서 한화비전 AI 데이터의 빠른 시각화 및 리포트 생성
• 사고 발생 시 즉각적인 대응이 가능하도록 구성된 알람 시스템

시스템 도입 성과

이번 프로젝트를 통해 에이티유 면세점은 안탈리아 국제공항에서 보안 강화는 물론 운영 효율성 측면에서도 큰 성과를 거두었다.

• 정확한 재고 관리: 고해상도 카메라로 명품 매장과 면세 판매 구역에서 도난 및 손실 위험을 효과적으로 최소화
• 향상된 고객 경험: 계산대 대기줄 관리 기능으로 대기 시간이 줄어 고객 만족도 향상
• 효율적인 직원 배치: 인원 계수 데이터를 기반으로 피크 시간대에 적절한 인력 배치 가능
• 매장 운영 최적화: 히트맵 분석을 통해 가장 활발한 고객 활동 구역을 파악하고 판매 극대화를 위한 진열 전략에 활용

에이티유 면세점 프로젝트는 신뢰성 높은 카메라 제조사 한화비전, 유통 파트너 엔트파 일렉트로닉(Entpa Elektronik)과 이 회사의 프로젝트 매니저 에윱 테틱(Eyüp Tetik), 그리고 시스템 통합 전문성을 갖춘 아르테 테크놀로지의 협력이 만들어낸 성과다. 또한, 리테일 분야에서 영상 모니터링을 넘어, 실행 가능한 비즈니스 인텔리전스를 제공해 운영 가치를 극대화할 수 있음을 보여주는 대표적 사례로 평가된다.