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그렇다면, 리테일 운영자들은 소비자 경험을 해치지 않으면서

이 오랜 과제를 어떻게 해결할 수 있을까?

동전 주입 카트

아시아 태평양과 유럽 지역의 여러 리테일 매장에서는 동전 주입 방식의 쇼핑 카트를 도입하고 있다. 카트는 동전이나 토큰을 주입해야 개별 카트를 분리할 수 있는 잠금 메커니즘으로 연결되어 있다. 고객은 지정된 구역에 카트를 반납함으로써 주입한 동전을 돌려받을 수 있다.

많은 리테일 매장은 동전 주입 카트 도입을 통한 긍정적인 효과를 보고했지만, 이는 완전한 도난 방지보다는 비용 절감 측면에 더 가깝다.

보증금의 목적은 카트를 훔치는 것을 막기보다는, 다음 고객이 사용할 수 있도록 카트를 제자리에 반납하게 유도하는 데 있다. 카트 위치를 추적해 정리하는데 필요한 인력 고용 비용을 절감하는 데 도움이 되는 방식이다.

컨시어지 서비스

전 세계적으로 슈퍼마켓이나 전자제품 유통업체를 포함한 대형 리테일 체인은 직원이 계산대에서 고객 차량까지 대량 주문을 운반해주는 컨시어지 서비스를 제공하기 시작했다. 이 서비스는 매장 직원이 직접 카트를 다루므로, 쇼핑 카트의 사용 및 반납에 있어 가장 정확한 방법이라 할 수 있다.

컨시어지 서비스는 고객에게 높은 편의성을 제공하지만, 직원의 생산성을 낮추는 요인이 될 수 있다.

또한, 매장 인력 부족이 자주 발생하는 리테일 환경에서는 이러한 서비스를 제공하는 것이 더 어려워지며, 비용 증가와 남은 직원들의 부담을 가중 시킬 수 있다.

AI 기반 리테일 솔루션

한화비전은 영상보안 산업의 글로벌 리더로서, 세계 유수의 브랜드를 포함한 다양한 산업군의 리테일 업체들과 협력해왔다.

고급 AI 기반 보안 카메라와 스피커를 탑재한 한화비전 ‘리테일 & 비즈니스 AI 팩’은 계산대, 입구, 판매 코너, 창고, 직원 업무 공간, 하역장, 주차장 등 매장의 모든 구역에서 운영 효율성을 최적화한다.

이 솔루션은 사람과 쇼핑 카트를 감지하고 분류해 방문자 수, 붐비는 구역, 긴 대기줄, 사용 중인 카트 수 등 매장 상황을 실시간으로 파악하고, 필요한 경우 즉시 대응할 수 있도록 지원한다.

스피커와 통합되면 특정 이벤트에 대해 자동 알람을 제공할 수 있다. 예를 들어, 설정된 대기줄 길이를 초과하면 직원 지원 요청을 트리거 하거나, 쇼핑 카트 도난 등 비정상적인 행동에는 경고음을 재생할 수 있다.

이러한 알람은 쇼핑 카트 도난을 줄이는 데 핵심적인 역할을 수행할 수 있다.

한화비전 ‘리테일 & 비즈니스 AI 팩’은 쇼핑 카트가 특정 지정 구역을 벗어날 경우 이를 신속히 감지해 고객과 매장 관리자에게 알림을 제공한다. 이로 인해 직원, 관리자 또는 보안 담당자는 방치된 카트를 신속히 회수해 도난을 방지할 수 있다.

한화비전의 클라우드 기반 비즈니스 인텔리전스 솔루션인 사이트마인드(SightMind)와 결합하면, 소매업체는 더 많은 비즈니스 인사이트를 얻을 수 있다.

한화비전의 AI 및 보안 카메라로부터 생성된 실행 가능한 데이터를 사용자 친화적인 대시보드에 시각화하여, 사이트마인드는 매장 직원에게 안전 조치 및 절차 이행, 직원 시간 관리 최적화, 판매 촉진 및 제품 디스플레이 최적화를 위한 고객 트래픽 분석 등을 지원한다.

또한, 쇼핑 카트 히트맵과 카운팅 기능을 통해 쇼핑 카트 관리 및 사용은 물론, 가족 쇼핑 패턴이나 제품 배치 전략에 대한 귀중한 인사이트도 제공한다.

리테일 매장에서 쇼핑 카트 도난은 여전히 지속되는 과제지만, 한화비전의 AI 기반 리테일 솔루션은 이 문제의 실질적인 해결책이 될 수 있다.

이 솔루션은 매장 손실과 방치된 카트로 인한 환경적 악영향을 줄일 수 있을 뿐만 아니라, 매장 운영 전반에 걸쳐 중요한 운영 인사이트를 제공한다. 이를 통해 안전성 향상, 직원 생산성과 고객 경험 증대, 컴플라이언스 모니터링 및 보고의 단순화를 지원한다.